رویه های بازگرداندن کالا

رویه بازگشت کالا و رسیدگی به مغایرت یا ایراد

۱. انصراف از خرید اینترنتی

در خرید اینترنتی، خریدار مطابق قانون تجارت الکترونیکی، اصولاً تا ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا حق انصراف از خرید را دارد و لازم نیست برای انصراف دلیلی ارائه کند. برای ثبت درخواست، لطفاً ابتدا با کارشناسان انکر ایران تماس بگیرید و کالا را بدون هماهنگی ارسال نکنید.

کالا باید همراه با فاکتور و متعلقات آن بازگردانده شود. لطفاً آن را با بسته‌بندی مناسب ارسال کنید تا در مسیر آسیب نبیند. هزینه بازپس‌فرستادن کالا در انصراف از خرید بر عهده خریدار است؛ مگر آنکه علت بازگشت، مغایرت یا ایراد منتسب به فروشگاه باشد. این حق ممکن است درباره کالاهایی که قانون برای آن‌ها استثنا قائل شده است، قابل اعمال نباشد.

۲. ایراد کالا و گارانتی

اگر کالای خریداری‌شده از سایت پس از تحویل دارای ایراد یا خرابی است، موضوع را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به فروشگاه اطلاع دهید و از بازکردن پلمپ یا استفاده از کالا خودداری کنید. پس از بررسی و تأیید ایراد، در صورت مشمول‌بودن مورد، تعویض کالا با انکر ایران خواهد بود؛ پس از این مهلت، رسیدگی طبق شرایط گارانتی از طریق شرکت گارانتی‌کننده انجام می‌شود.

۳. مغایرت کالا با سفارش یا آسیب بسته

اگر کالای تحویل‌شده با سفارش شما مغایرت دارد یا بسته‌بندی هنگام تحویل آسیب دیده است، بدون بازکردن پلمپ، موضوع را فوراً با شماره‌های فروشگاه در میان بگذارید. برای بسته‌بندی آسیب‌دیده، حداکثر تا ۲۴ ساعت (یک روز کاری) از زمان تحویل فرصت دارید مستندات لازم، مانند عکس یا ویدئو، را ارائه کنید.

در صورت تأیید مغایرت کالا با سفارش، هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده انکر ایران است. در سایر موارد، هزینه بازگشت طبق شرایط قانونی و موردی که علت بازگشت را ایجاد کرده است تعیین می‌شود.

۴. شیوه و نشانی بازگشت کالا

• تهران: با هماهنگی قبلی می‌توانید کالا را حضوری به فروشگاه تحویل دهید.
• سایر شهرها: کالا را پس از هماهنگی با کارشناسان، به نشانی فروشگاه ارسال کنید.

لطفاً پیش از ارسال یا مراجعه، با کارشناسان انکر ایران تماس بگیرید و از ارسال بدون هماهنگی خودداری کنید.

۵. بازپرداخت وجه

پس از دریافت کالا و تأیید شرایط بازگشت، وجه حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حسابی که خریدار اعلام کرده است واریز می‌شود. این مهلت، زمان انجام بازپرداخت پس از تأیید دریافت و بررسی کالا است و جایگزین مهلت‌های قانونی مربوط به انصراف از خرید نمی‌شود.